Términos y privacidad
1. Términos y condiciones de uso
Rigen la relación entre Renluc y cada centro o profesional que usa Praxilu.
1. Quiénes somos
Praxilu es un servicio de Renluc, empresa chilena en proceso de constitución («Renluc»). Su razón social, RUT y domicilio se publicarán en esta página al quedar constituida. Contacto: renlucspa@gmail.com.
2. Qué es Praxilu
Un software en línea para que centros y profesionales de la salud administren su agenda, las reservas de sus pacientes y el registro de sus atenciones. Renluc no presta atenciones de salud, no interviene en las decisiones clínicas ni revisa el contenido que el centro registra.
3. Aceptación
Al crear una cuenta, quien lo hace declara que actúa por el centro y que tiene facultades para obligarlo, y acepta estos términos y la política de privacidad. Cada persona invitada por el centro los acepta al activar su cuenta.
4. Cuentas y accesos
El centro decide quién accede y con qué rol (dirección o administración, profesional, recepción), y debe retirar el acceso a quien deje de trabajar con él. Cada cuenta es personal: no se comparte. El centro responde por lo que se haga con las cuentas de su equipo.
5. Responsabilidades del centro
El centro:
- es el responsable de los datos de sus pacientes y de contar con las autorizaciones que la ley exija para tratarlos y para contactarlos;
- responde por el contenido de la ficha, los informes y demás documentos que emita, y por cumplir las normas que le aplican como prestador de salud, incluida la conservación de la ficha clínica;
- declara que los datos de sus profesionales, incluido el número de registro en la Superintendencia de Salud, son verdaderos; Praxilu no los verifica;
- no subirá imágenes públicas en que se pueda reconocer a pacientes sin su autorización, o la de su representante si es menor de edad;
- no usará Praxilu para fines distintos de la gestión de su centro.
6. Responsabilidades de Renluc
Renluc:
- mantiene el servicio disponible y lo mejora de forma continua, avisando con anticipación las interrupciones programadas cuando sea posible;
- trata los datos de los pacientes solo por cuenta del centro y según la sección 3 de esta página;
- aplica las medidas de seguridad descritas en esa sección;
- avisa al centro, sin demora indebida, de cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos.
7. Planes y precios
Los valores vigentes se publican en praxilu.cl, en pesos chilenos y con IVA incluido, y dependen de la cantidad de profesionales activos del centro. Recepción y administración no se cobran.
8. Prueba gratis y descuento
Todo centro nuevo tiene 14 días de prueba sin costo y sin obligación de contratar. El primer mes pagado tiene 50% de descuento sobre el valor de su plan.
9. Pago y renovación
El servicio se paga por mes anticipado, por transferencia bancaria a la cuenta que Renluc informe. Renluc emitirá el documento tributario que corresponda. El plan se renueva mes a mes mientras el centro pague; no hay permanencia mínima.
10. Falta de pago
Si un mes no se paga, el centro verá un aviso y tendrá 7 días corridos en que todo sigue funcionando. Pasado ese plazo la cuenta queda en modo de solo lectura: el equipo puede consultar la agenda y las fichas, y descargar sus datos, pero no agendar ni registrar. Al regularizar el pago, la cuenta vuelve a funcionar de inmediato. Renluc no bloqueará la consulta de las fichas por falta de pago.
11. Cambios de precio y de condiciones
Renluc avisará cualquier cambio de precio o de estos términos con al menos 30 días de anticipación, al correo de quien administra el centro y dentro de la aplicación. Si el centro no está de acuerdo, puede terminar el servicio antes de que el cambio rija, sin costo.
12. Término
El centro puede dejar el servicio en cualquier momento, sin multa. Renluc puede terminarlo por incumplimiento grave de estos términos, con aviso previo de 30 días. En ambos casos aplica la cláusula 13.
13. Los datos al terminar
Los datos son del centro, y puede descargarlos en cualquier momento desde la aplicación. Al terminar el servicio, Renluc mantendrá los datos disponibles para consulta y entrega durante 90 días, y a solicitud del centro se los entregará en un formato de uso común. Vencido ese plazo, Renluc los eliminará de forma segura, salvo lo que deba conservar por obligación legal.
14. Propiedad intelectual
El software, la marca y los diseños de Praxilu son de Renluc. El centro recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure el servicio. El contenido que el centro carga es del centro.
15. Avisos a pacientes
Los correos y mensajes que Praxilu envía a los pacientes se envían a nombre del centro y por instrucción suya. El centro es responsable de contar con la autorización del paciente para contactarlo por esos medios.
16. Disponibilidad y límites
Praxilu se entrega con el cuidado de un proveedor profesional, pero ningún servicio en línea está libre de fallas. Renluc no responde por interrupciones debidas a terceros o a fuerza mayor, ni por decisiones clínicas o administrativas tomadas por el centro. Nada de esto limita los derechos que la ley no permite renunciar.
17. Ley y tribunales
Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier diferencia se someterá a los tribunales de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue al cliente.
18. Contacto
2. Política de privacidad
Quién es quién
Cuando te atiendes en un centro que usa Praxilu, el centro es el responsable de tus datos y Renluc los guarda y procesa por encargo suyo. Cuando eres cliente o usuario de Praxilu (trabajas en un centro), Renluc es responsable de los datos de tu cuenta.
Qué datos tratamos
- Si trabajas en un centro: tu nombre, correo, contraseña cifrada, rol, profesión, número de registro profesional, foto y documentos que tú o tu centro suban, y un registro de tus acciones dentro del sistema.
- Si eres paciente o apoderado: los datos de contacto que entregas al reservar o que el centro registra (nombre, RUT, fecha de nacimiento, teléfono, correo, persona responsable), tus citas y, cuando el centro lo registra, la información de salud de tus atenciones (evoluciones e informes).
Para qué
Para gestionar la agenda y las reservas; para que el centro lleve el registro de tus atenciones; para enviarte confirmaciones y recordatorios de tu hora; para dar soporte y mantener la seguridad del servicio. No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos.
Datos de salud
Son datos sensibles. Solo los ven los profesionales del centro donde te atiendes. El personal de recepción y administración no accede a ellos. Renluc no los revisa ni los usa para fines propios.
Niños, niñas y adolescentes
Sus datos se tratan a solicitud de su padre, madre o representante, y en su interés.
Con quién se comparten
Con nadie para fines propios. Usamos proveedores que procesan datos por nuestra cuenta: Cloudflare (alojamiento y base de datos, Estados Unidos) y Brevo (envío de correos, Francia); y, cuando se active, Meta (WhatsApp, Estados Unidos). Esto implica que tus datos se almacenan o transitan fuera de Chile. También los entregaremos cuando una ley o una orden de autoridad competente lo exija.
Cuánto tiempo
Los datos de tu cuenta, mientras la tengas. Los datos de pacientes, mientras el centro use Praxilu y por el plazo que la ley obliga al centro a conservar la ficha clínica; al terminar el servicio se aplica la cláusula 13 de los términos.
Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, que se corrijan, que se eliminen cuando proceda, oponerte a ciertos usos y pedir una copia. Si eres paciente, pídelo al centro donde te atiendes, que es quien decide sobre tus datos; si nos escribes a nosotros, derivaremos tu solicitud al centro. Si eres usuario de Praxilu, escríbenos a renlucspa@gmail.com. La ficha clínica tiene reglas propias: una atención ya firmada no se borra ni se altera; las correcciones se agregan como nota.
Seguridad
Conexión cifrada, acceso por roles, contraseñas cifradas, registro de quién abre cada ficha y documentos firmados que no se pueden alterar. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, avisaremos al centro y, cuando corresponda, a ti y a la autoridad.
Cookies
Praxilu no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Guarda en tu navegador solo lo necesario para mantener tu sesión.
Cambios
Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha.
3. Tratamiento de datos de pacientes
Forma parte de los términos. El centro es el responsable de los datos y Renluc actúa por encargo suyo.
- Objeto. Renluc trata los datos personales de pacientes, apoderados y personal del centro solo para prestar el servicio Praxilu y siguiendo las instrucciones del centro, que se entienden dadas al configurar y usar la aplicación.
- Datos y titulares. Datos de contacto, de agenda y de salud de los pacientes, incluidos datos de niños, niñas y adolescentes, y los datos de las cuentas del equipo del centro.
- Duración. Mientras dure el servicio y el plazo de entrega y eliminación posterior.
- Deberes de Renluc. No usar los datos para fines propios; mantener reserva, también de parte de su personal; aplicar las medidas de seguridad del punto 6; ayudar al centro a responder solicitudes de los titulares; avisar al centro sin demora indebida de cualquier incidente de seguridad; y, al terminar, entregar y eliminar los datos según los términos.
- Proveedores. El centro autoriza a Renluc a usar los proveedores indicados en la política de privacidad. Renluc avisará antes de sumar o cambiar uno, y responde ante el centro por ellos.
- Medidas de seguridad. Separación de los datos de cada centro; acceso por roles; ficha visible solo para profesionales; contraseñas cifradas; conexión cifrada; registro de accesos a la ficha; inalterabilidad de lo firmado; y respaldos periódicos de la base de datos.
- Transferencia internacional. Los datos se alojan en infraestructura de Cloudflare fuera de Chile.
- Deberes del centro. Contar con base legal para tratar los datos y para contactar a los pacientes; dar acceso solo a quien corresponda; y responder a los titulares.